Audit marketing

Objectif

Accroître la qualité de service dans les magasins Demars Mode de Dinant et Beauraing

Intervention

• Définition, en concertation avec l’enseigne, d’une check-list d’évaluation
• Réalisation de différentes visites et appels mystère dans les points de vente

Résultats

Le client a pu définir de manière objective le niveau de qualité de service à atteindre. Un rapport de visite complet permettant d’identifier les forces et faiblesses de la marque Demars mode au niveau de la qualité de ses services lui a été remis. Une série de recommandations ont été ensuite formulées afin d’améliorer l’expérience du client à ce niveau.