Jaar 2012
Meten van de kwaliteit van de diensten van MIVB via mystery shopping
Doel
De kwaliteit van de dienstverlening van de MIVB evalueren
Intervention
De kwaliteitsprestaties meten van de bussen, de trams en de metro's via enquêtes met mystery shopping van 2014 tot 2016
Resultaten
282 observaties per maand hetzij 10.152 in het totaal, zijn voorzien.
La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.